इंडिगो एयरलाइन ने हाल ही में अपने संचालन में आई भारी रुकावटों के लिए यात्रियों से माफी मांगी है। एयरलाइन के CEO पीटर एल्बर्स ने कहा कि शुक्रवार को 1,000 से अधिक उड़ानें रद्द हो गईं, जो अब तक का सबसे बड़ा प्रभावित दिन रहा। उन्होंने स्वीकार किया कि हालात अभी पूरी तरह सामान्य नहीं हैं, लेकिन 10 से 15 दिसंबर तक स्थिति में सुधार की उम्मीद है।
एल्बर्स ने कहा कि पिछले कुछ दिनों में इंडिगो की उड़ानों पर लगातार असर पड़ा और 5 दिसंबर सबसे कठिन दिन था, जब 1,000 से ज्यादा उड़ानें रद्द करनी पड़ीं। उन्होंने यह भी बताया कि शुक्रवार को इंडिगो ने अपनी रोजाना की आधी से अधिक उड़ानें रद्द कर दीं। एयरलाइन ने स्थिति सुधारने के लिए तीन बड़े कदम उठाए हैं। पहला, ग्राहकों को समय पर और सही जानकारी देना और रिफंड तथा सहायता प्रक्रिया को आसान बनाना। इसके तहत सोशल मीडिया और अन्य माध्यमों से लगातार अपडेट जारी किए जा रहे हैं।
दूसरा, कॉल सेंटर की क्षमता बढ़ाई गई है ताकि अधिक यात्रियों की मदद की जा सके। जिन यात्रियों की उड़ान रद्द हुई है, उन्हें एयरपोर्ट पर न आने और पहले से सूचित उपायों का पालन करने के लिए कहा गया है। तीसरा, उड़ानों और क्रू को सही तरीके से शेड्यूल करने के लिए सिस्टम को रीबूट किया गया, जिससे उम्मीद है कि शनिवार से रद्द होने वाली उड़ानों की संख्या 1,000 से नीचे आएगी।
एल्बर्स ने कहा कि DGCA द्वारा FDTL नियमों में दी गई राहत और मंत्रालय के साथ सहयोग से स्थिति में सुधार आएगा। उन्होंने यह भी स्वीकार किया कि इस संकट से यात्रियों का भरोसा प्रभावित हुआ है, लेकिन इंडिगो टीम दिन-रात काम कर रही है ताकि भरोसा वापस लौटाया जा सके। अंत में उन्होंने यात्रियों के धैर्य और सहयोग के लिए धन्यवाद दिया और आश्वस्त किया कि स्थिति धीरे-धीरे सामान्य होगी।
