सरकारी टेलीकॉम कंपनी भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL) ने ग्राहकों को बेहतर सेवाएं देने और पोर्टिंग रिक्वेस्ट कम करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) पर आधारित एक व्यापक मास्टर प्लान तैयार किया है। कंपनी का उद्देश्य नेटवर्क क्वालिटी सुधारना, ग्राहकों को अपने साथ बनाए रखना और राजस्व वृद्धि को गति देना है। BSNL के CMD Robert J Ravi ने दिल्ली में आयोजित India AI Impact Summit 2026 के दौरान बताया कि कंपनी AI की मदद से तीन प्रमुख क्षेत्रों पर काम करेगी। पहला, नेटवर्क मैनेजमेंट—जहां AI के जरिए नेटवर्क की रियल-टाइम मॉनिटरिंग की जाएगी और खराब कवरेज या बार-बार आने वाली तकनीकी समस्याओं की पहचान कर तुरंत समाधान किया जाएगा।
दूसरा, ग्राहक संतुष्टि और अनुभव को बेहतर बनाना। कंपनी कॉल क्वालिटी, डेटा स्पीड और सर्विस सपोर्ट को मजबूत करने पर जोर देगी ताकि यूजर्स को बेहतर अनुभव मिल सके। तीसरा, चर्न ट्रेंड्स का विश्लेषण कर पोर्टिंग को कम करना। AI यह पहचानने में मदद करेगा कि कौन-से ग्राहक नेटवर्क छोड़ने की संभावना रखते हैं, जिससे समय रहते सुधारात्मक कदम उठाए जा सकें। इसके अलावा, BSNL अपने छोटे भाषा मॉडल (SLM) भी विकसित कर रही है, जो विशेष रूप से कम्प्लायंस और नेटवर्क मॉनिटरिंग पर केंद्रित होंगे। यह इंटरनल सिस्टम स्वतः यह पता लगाएगा कि नेटवर्क कहां सबसे अधिक प्रभावित है और किस क्षेत्र में सुधार की आवश्यकता है।
कंपनी का अनुमान है कि AI और SLM के प्रभावी उपयोग से राजस्व में 15 से 20 प्रतिशत तक की वृद्धि संभव है। बेहतर नेटवर्क और सेवा गुणवत्ता से न केवल मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने में मदद मिलेगी, बल्कि नए ग्राहकों को आकर्षित करने में भी सहूलियत होगी। प्रतिस्पर्धी टेलीकॉम बाजार में BSNL का यह AI दांव उसकी स्थिति मजबूत करने की दिशा में अहम कदम माना जा रहा है।
