दिल्ली सरकार नागरिकों की शिकायतों और सुझावों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए जल्द ही नया डिजिटल प्लेटफॉर्म ‘दिल्ली मित्र’ ऐप लॉन्च करने जा रही है। यह ऐप सभी सरकारी विभागों और नागरिक निकायों से जुड़ी शिकायतों और सुझावों के लिए एक केंद्रीय मंच प्रदान करेगा।
इस ऐप के माध्यम से दर्ज शिकायतों का समाधान 21 दिनों के भीतर करने का प्रावधान है। शिकायत निवारण की प्रक्रिया तीन स्तरों में होगी। पहले स्तर पर जन शिकायत समाधान अधिकारी शिकायत की जांच करेंगे, फील्ड वेरिफिकेशन करेंगे और कार्रवाई रिपोर्ट अपलोड करेंगे। इस स्तर पर हर बुधवार सुबह 10 से 12 बजे तक जनसुनवाई भी आयोजित की जाएगी। यदि शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो दूसरा स्तर, यानी अपीलीय प्राधिकरण समीक्षा करेगा और आवश्यक आदेश जारी करेगा। अंतिम स्तर पर अंतिम अपीलीय प्राधिकरण अंतिम समीक्षा कर दिशा-निर्देश जारी करेगा।
न केवल शिकायतें, बल्कि नागरिक ऐप के जरिए सेवाओं में सुधार के लिए सुझाव भी भेज सकते हैं। अधिकारियों के अनुसार, सभी शिकायतें और सुझाव ऑनलाइन ट्रैक किए जा सकेंगे, जिससे पारदर्शिता और त्वरित कार्रवाई सुनिश्चित होगी। शिकायतें दर्ज करने के लिए नागरिक ऑनलाइन पोर्टल या मोबाइल ऐप का उपयोग कर सकते हैं, कॉल सेंटर (1902) पर संपर्क कर सकते हैं या सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय, मंत्रालयों और विभागीय कार्यालयों में ऑफलाइन भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। ऑफलाइन शिकायतों को भी डिजिटल सिस्टम में दर्ज कर उनकी निगरानी ऑनलाइन मामलों की तरह की जाएगी।
मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने इस ऐप की योजना की घोषणा करते हुए कहा कि यह मंच सरकार और नागरिकों के बीच की खाई को कम करेगा और सार्वजनिक सेवाओं में सुधार की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम साबित होगा। ‘दिल्ली मित्र’ ऐप के आने से अब दिल्लीवासियों को सरकारी दफ्तरों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे और उनकी शिकायतों का समाधान समय पर मिलेगा।
